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從被嫌棄到給顧客試妝不失手 化妝品男銷售5年練就一雙“魔術手”

“唐嫣最喜歡的唇膏色號,感覺也蠻適合你,試了就曉得。”

“姑娘伢要化點眼妝,眼睛亮了,整張臉都亮哦。”

“這件衣服好適合您,氣質好,最挑人的裸粉色都HOLD得住。”

連續一周,記者走訪武漢各大商圈,發現商場里男性銷售員的身影越來越常見。特別是在武商廣場一樓化妝品區,幾乎每個專柜至少有一位,有的甚至半數是男性銷售員。同樣的一句話,男銷售員說出來的效果,有時比女銷售員好幾倍;特別是男性彩妝師,一雙“魔術手”讓女性的形象更出彩。

近日,記者在武商廣場化妝品區見到一家護膚品牌的彩妝師任強,雖然公司對彩妝師沒有硬性銷售指標,但他的業績每個月都名列前茅。美瞳、眼線、一絲不茍的眉毛——29歲的任強,妝容比女性更精致。工作中的他儼然一個“美容百科書”,很多顧客聽他介紹總會忍不住笑出來:“怎么男的比女的還懂護膚?”

武廣化妝品專柜男銷售——任強

讀“微表情”懂真需求

接待顧客如朋友

“××系列的乳液有嗎?”

“我看看,好像是賣斷貨了,我讓同事查下庫存。您要不要看下別的精華,都是明星單品。”

“我朋友在用你們家防曬霜。”

“是啊,明星單品也經常賣斷貨,擦臉擦身體都行,一瓶多用。我們家的氣墊粉是明星產品,您要不要也試試?”

顧客挑好3件商品,正準備付款時,突然問:“××的專柜在哪里?口紅特別滋潤,想去看看。”

“就在旁邊。不過我們家也有口紅,您可以試試,覺得不好您不買也沒關系。”試用口紅的同時,任強還給顧客刷上了腮紅。二三十分鐘的時間,原本來買乳液的顧客,一口氣買走7件商品。

記者曾兩次來到任強所在的專柜,見他接待顧客游刃有余,熟絡得如同朋友,問道:“顧客本來只是買乳液,為什么最后卻買走一堆產品?”

任強說,其實顧客非常理性,“其實多買一瓶防曬,就可以贈送三件套,但她明確表示不需要”。他分析道,乳液是她本來就想買的;精華、防曬、氣墊粉是她知道產品容易斷貨,所以趕緊出手;口紅是我推薦的,但她最終愿意買,也是試過后覺得好,她自己有判斷;而腮紅,因為她說家里的腮紅不好用,所以我直接介紹一款方便使用的。

“要說我的成功之處,大概是我能很快‘讀懂’顧客的需求點,顧客的語言、小動作,都反映她真正的需求,按其所需的推薦才能打動她。”

武廣化妝品專柜男銷售——任強

花3小時幫人試妝 拍視頻網上教學

翟女士是任強的VIP顧客,找他購買護膚品已有一年多。“一開始只想去試試護膚品,他接待的,人蠻細心。看到柜上也有彩妝,我隨口問了句,沒想到他主動說幫我試妝。試妝整整花了3個小時,老實說,鏡子一照,我瞬間覺得自己以前根本不會化妝,他化得太棒了!當時就買了好多東西,回去后彩妝有些不大會用,就在微信上問他,他很耐心地回復我,還拍視頻教我,就這樣一直找他買了”。

店長梅雪說,任強人真的是“超級棒”,比一般的男生更有耐心,人也特別細膩,自從他來了之后,專柜的彩妝銷售增長將近一倍。她說任強對顧客很用心。曾經有位顧客住院,恰逢她的生日,任強帶著成套化妝工具過去,專門為她化了個生日妝容,讓顧客感動至今。

任強說:“站在顧客的角度上看待問題,獲得的收益反而更多。”他曾經接待過一位年輕顧客,大夏天戴著口罩,逛得心不在焉,也不愿意試用。任強心想,她可能是皮膚狀態不好,就很想幫她解決皮膚問題。最后差不多算是“死纏爛打”邀請了這位顧客試用產品。當她拿下口罩,任強才發現原來女孩臉上痘痘較多,整個人很不自信。于是他慢慢跟顧客聊護膚,一遍遍地幫她試用護膚品。顧客放松下來后,任強又幫她試了彩妝,上妝后氣色大好。最后顧客將試用的產品全部買走,一次性消費上萬元,后來自然成了他的“鐵粉”。

任強的眼睛“毒”、反應快,時尚感好。“男性看女性和女性看自己還蠻不一樣的,我一眼就能發現女顧客的特點,再有針對性推薦適合她的產品,基本上不失手。舉個簡單例子,如果你逛街時,營業員推薦一款衣服,非常適合你身材和氣質,你試穿后愿意買嗎?除非完全沒有購物意愿,否則一定買啊。彩妝、護膚也是一樣的道理。”給顧客試完妝,他總會積極地添加顧客微信。“別誤會,不是要繼續推薦產品。“主要是用于后期回訪,如果有的產品顧客不會用,我還會一對一指導她們”。

遇到難相處的顧客,同事都主動推薦給任強;他每個月發發朋友圈,大促時就能輕輕松松賣出幾十萬元的護膚品;給顧客試妝幾乎從不失手,同事們稱他“魔術手”。

武廣化妝品專柜男銷售——任強

“誰說男人就不會化妝” 遭嫌棄后練內功

五年前,任強在江漢路附近擺攤賣女裝賣成了“網紅”。他前同事見他“女人緣”這么好,推薦他去賣化妝品。初入行時,有時個把月不開張,好不容易逮到個年輕姑娘愿意試用眼線膏,他直接將顧客的眼皮化成兩道線。姑娘不高興了,“就你這種技術還賣彩妝?”這句話讓“自認為很厲害”的任強受到打擊,“誰說男的就不會化妝”,他開始拿自己的臉練習化妝。

照著網上的視頻學習,半個月上手,一個月出師。“化妝其實用最笨的方法最有效,每天練習自然就會熟練。比如很多人覺得眼線不好化,覺得化不好就放棄,那么她就永遠化不好”。

擁有彩妝技術這把“利器”,任強銷售業績噌噌噌往上漲。作為所在公司的第一名男性彩妝師,任強成績斐然,經他手化妝的顧客幾乎是零差評,很多人最后都成為了他的VIP顧客。

入行五年,任強已經考到公司內部特級彩妝師資格。8月,任強即將受公司派遣前往紐約,作為全國7名彩妝師之一,接受國際知名彩妝大師的專業培訓。

武廣化妝品專柜男銷售——任強

化妝區男銷售員標準高

如今,“女人堆”里的男性銷售員、彩妝師比比皆是,其中有不少都像任強一樣成為專柜的佼佼者。“五年前,我們商場彩妝區就有了男性營業員,到了現在,幾乎所有品類都有。”武商廣場總經辦經理徐萍表示,男性從事銷售、彩妝等工作,最大的優勢是有一雙和女性不一樣的眼睛,能更好地捕捉到顧客的需求。

記者發現,在商場做得不錯的男性銷售員都是外表干凈、親和力強,很愿意為顧客服務,性格普遍溫和有耐心。男性員工加入到“女人堆”的崗位,無形之中融洽了團隊氣氛,業績都有明顯提升。特別是一些高檔的品牌,對男性員工的選擇標準更高。

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